Política de Privacidade

1. Quem somos (Controlador de Dados)

Esta Política de Privacidade é aplicada por:

Atuamos como controlador de dados nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), sendo responsáveis pelas decisões sobre o tratamento dos dados pessoais que você nos fornece.

2. Dados que coletamos

Coletamos apenas os dados necessários para prestar nossos serviços e manter comunicação com você:

Dados fornecidos por você

• Nome completo
• Número de telefone (WhatsApp)
• Endereço de e-mail
• Tipo de evento de interesse, data pretendida e observações preenchidas no formulário de agendamento

Dados coletados automaticamente

• Data e hora do contato
• Origem do acesso (URL da página onde o formulário foi preenchido)

Não coletamos dados sensíveis (saúde, origem racial, convicções religiosas, dados financeiros, biometria) nem dados de menores de 18 anos. Caso percebamos que recebemos dados de menor de idade, os eliminaremos imediatamente.

3. Para que usamos seus dados

• Agendamento de visitas e eventos — responder sua solicitação e confirmar disponibilidade de datas
• Comunicação comercial — enviar informações sobre nossos serviços de casamentos, ensaios fotográficos, hospedagem e eventos corporativos
• Follow-up — acompanhar o status de seu interesse e responder dúvidas
• Envio de promoções e novidades — comunicações de marketing sobre a Fazenda Recanto Apoena, sempre com possibilidade de opt-out
• Gestão interna de CRM — organizar e acompanhar o histórico de atendimento

Seus dados não serão usados para fins diferentes dos descritos acima sem seu consentimento prévio.

4. Base legal do tratamento

Tratamos seus dados com base nas seguintes hipóteses previstas no Art. 7º da LGPD:

• Execução de contrato ou procedimentos preliminares (Art. 7º, V) — quando você solicita agendamento ou orçamento
• Legítimo interesse (Art. 7º, IX) — para follow-up e comunicações relacionadas ao seu interesse demonstrado
• Consentimento (Art. 7º, I) — para envio de comunicações de marketing e promoções. Você pode revogar este consentimento a qualquer momento

5. Compartilhamento de dados

Seus dados são compartilhados apenas com as ferramentas que utilizamos para operar nossos serviços:

Ferramentas utilizadas

• n8n — plataforma de automação de fluxos utilizada para gerenciar o envio de mensagens via WhatsApp. Os dados trafegam por esta plataforma para processar os envios
• Planilha de CRM (Google Sheets) — utilizada para registrar e acompanhar os atendimentos internamente
• WhatsApp Business — canal oficial de comunicação. As mensagens enviadas estão sujeitas também às políticas de privacidade da Meta Platforms

Não vendemos, alugamos nem compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais próprios. Não transferimos dados para fora do Brasil, exceto nos casos em que as ferramentas acima realizem armazenamento em infraestrutura internacional, situação em que os dados permanecem protegidos por cláusulas contratuais adequadas.

6. Comunicações via WhatsApp

Como você recebe nossas mensagens

Ao entrar em contato conosco pelo formulário do site ou diretamente pelo WhatsApp, você nos autoriza a utilizar o número informado para responder sua solicitação e enviar comunicações relacionadas à Fazenda Recanto Apoena.

Opt-out — como parar de receber mensagens

Após o opt-out, manteremos seus dados apenas pelo período necessário para cumprimento de obrigações legais, e deixaremos de enviar comunicações de marketing.

Frequência de envios

Enviamos mensagens relacionadas ao seu agendamento, follow-up do seu interesse e, ocasionalmente, comunicações de promoções e novidades da fazenda. Não realizamos envios em massa indiscriminados.

7. Retenção dos dados

Seus dados serão mantidos pelo tempo necessário para as finalidades descritas nesta política, observando os seguintes critérios:

• Enquanto houver interesse ativo de sua parte em nossos serviços
• Pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais, contratuais ou regulatórias
• Até que você solicite a exclusão dos seus dados

Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados de forma segura ou anonimizados.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição indevida, incluindo:

• Transmissão de dados via HTTPS com criptografia SSL/TLS
• Acesso restrito aos dados apenas por pessoas autorizadas
• Uso de credenciais seguras nas ferramentas de automação

Em caso de incidente de segurança que possa gerar risco a você, notificaremos a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) e os titulares afetados conforme determina a LGPD.

9. Seus direitos (LGPD)

Nos termos dos Arts. 17 a 22 da LGPD, você tem direito a:

• Confirmação e acesso — saber se tratamos seus dados e obter uma cópia deles
• Correção — corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados
• Anonimização, bloqueio ou eliminação — de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
• Portabilidade — receber seus dados em formato estruturado para transferência a outro fornecedor
• Eliminação — solicitar a exclusão dos dados tratados com base no seu consentimento
• Revogação do consentimento — retirar sua autorização para comunicações de marketing a qualquer momento
• Informação — ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato pelo e-mail fazendarecantoapoena@gmail.com. Responderemos em até 15 dias úteis.

10. Cookies

Nosso site utiliza apenas cookies essenciais para o funcionamento básico das páginas. Não utilizamos cookies de rastreamento ou publicidade de terceiros. Nenhuma ferramenta de análise comportamental (como Google Analytics) está ativa neste site.

11. Alterações nesta política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou na legislação aplicável. A versão mais recente estará sempre disponível nesta página com a data de atualização no topo do documento.

Em caso de alterações significativas que afetem seus direitos, comunicaremos pelo WhatsApp ou e-mail cadastrado.

12. Contato e DPO

Para dúvidas, solicitações de direitos ou reclamações relacionadas ao tratamento dos seus dados, entre em contato com nosso responsável pela proteção de dados:

Você também tem o direito de apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.